feat: validate_full_name v1.1 — sobrenome obrigatório + situation field

- Exige ao menos duas palavras (nome + sobrenome)
- Adiciona campo situation: name_provided/question/escalation/refused/evasive
- Reject patterns para pedidos de atendente e recusas explícitas
- Novos exemplos: frustração, escalation, pergunta, nome só
- Novas suggestions: when_null_question, when_null_refused, when_null_escalation, when_uncertain_single_name

Co-Authored-By: Claude Sonnet 4.6 <noreply@anthropic.com>

src/Nalu.Api/Validators/validate_full_name.md

@@ -1,15 +1,15 @@
 # validate_full_name
 
-Extrai o nome completo do usuário (com sobrenome) a partir do diálogo.
+Extrai o nome completo do usuário (nome + sobrenome obrigatório) a partir do diálogo.
 
 ## config
 
 - type: extraction
-- version: 1.0
+- version: 1.1
 - languages: pt-BR, es-ES, en-US
 - endpoint: /v1/extract/full-name
 - mcp_tool: nalu_extract_full_name
-- mcp_description: Extrai o nome completo do usuário (nome + sobrenome). Use quando o agente precisa do nome completo para cadastro, contrato ou triagem. Retorna o nome extraído, nível de certeza e sugestão de fala. Se certain=true, aceite o valor. Se certain=false e suggestion_to_agent não é null, use a sugestão como próxima mensagem. Se obtained=false, use a sugestão para re-pedir o dado.
+- mcp_description: Extrai o nome completo do usuário (nome + sobrenome). Use quando o agente precisa do nome completo para cadastro, contrato ou triagem. Retorna o nome extraído, nível de certeza, situação e sugestão de fala. Se certain=true, aceite o valor. Se certain=false e suggestion_to_agent não é null, use a sugestão como próxima mensagem. Se obtained=false, use a sugestão para re-pedir o dado.
 
 ## deterministic_rules
 
@@ -19,6 +19,8 @@ bom dia, boa tarde, boa noite, olá, oi, tudo bem, e aí, fala, eae, opa
 ### reject_patterns
 - ^(não|nao|sei la|sei lá|tanto faz|qualquer|nenhum|nada)$
 - ^\d+$
+- (?i)(quero falar|me passa|falar com|atendente|atendimento|humano|pessoa real|ser humano|supervisor|gerente|operador)
+- (?i)(não vou|nao vou|prefiro não|prefiro nao|não quero|nao quero|não interessa|nao interessa|não te interessa|nao te interessa)
 
 ### accept_patterns
 - (?i)^me chamo\s+(.+)$
@@ -35,16 +37,22 @@ bom dia, boa tarde, boa noite, olá, oi, tudo bem, e aí, fala, eae, opa
 
 ## prompt
 
-Você é um extrator de nomes completos. Dado o diálogo abaixo entre um agente e um usuário, extraia o nome completo (com sobrenome) que o usuário informou.
+Você é um extrator de nomes completos. Dado o diálogo abaixo entre um agente e um usuário, extraia o nome completo que o usuário informou.
 
 Regras:
-1. Se o usuário respondeu apenas com saudação (bom dia, oi, etc.) sem dizer o nome, retorne extracted_value: null.
-2. Nome completo requer ao menos um sobrenome (duas palavras ou mais). Se só informou primeiro nome, retorne com o nome mas certain: false.
-3. Extraia o nome completo e avalie:
+1. Se o usuário respondeu apenas com saudação (bom dia, oi, etc.) sem dizer o nome, retorne extracted_value: null, situation: "evasive".
+2. Nome completo SEMPRE requer ao menos duas palavras separadas por espaço (primeiro nome + sobrenome). Se o usuário informou apenas um nome, retorne o nome com certain: false e situation: "name_provided".
+3. Extraia o nome e avalie:
    - certain: true → nome + sobrenome claramente humanos em PT, EN ou ES (ex: "Maria Silva", "Carlos Eduardo Santos", "Michael Johnson", "Paulo da Silva").
-   - certain: false → qualquer parte não é claramente humana: substantivo comum (Segredo Silva, Piano Souza), marca (Xerox Santos), instrumento/objeto (Xilofone Ninguém), palavra ofensiva/zueira, ou frase ambígua entre nome e recusa.
+   - certain: false → qualquer parte não é claramente humana (substantivo comum, marca, instrumento, palavra ofensiva/zueira), ou apenas um nome sem sobrenome foi informado.
 4. Se o usuário confirmou o nome após o agente perguntar, retorne certain: true mesmo se incomum.
 5. Normalize: primeira letra maiúscula em cada palavra, exceto preposições (de/da/do/dos/das/e).
+6. Campo "situation" — obrigatório:
+   - "name_provided" → o usuário informou um nome (extracted_value não é null)
+   - "question" → o usuário fez uma pergunta em vez de responder (ex: "por que você quer saber?", "o que vai fazer com meu nome?")
+   - "escalation" → o usuário quer falar com humano/atendente/supervisor (ex: "quero falar com uma pessoa", "me passa um atendente")
+   - "refused" → recusa explícita (ex: "não quero dizer", "não te interessa", "prefiro não informar")
+   - "evasive" → evasão sem pergunta nem recusa clara (ex: "sei lá", "tanto faz", saudação sem nome)
 
 Diálogo:
 Agente: {{agent_input}}
@@ -56,6 +64,7 @@ Responda SOMENTE com JSON válido, sem markdown, sem explicação:
 {
   "extracted_value": "nome extraído ou null",
   "certain": true/false,
+  "situation": "name_provided|question|escalation|refused|evasive",
   "reasoning": "explicação curta de 1 linha"
 }
 
@@ -64,52 +73,102 @@ Responda SOMENTE com JSON válido, sem markdown, sem explicação:
 ### example 1
 - agent_input: Bom dia! Qual seu nome completo?
 - user_input: Bom dia!
-- output: {"extracted_value": null, "certain": false, "reasoning": "Usuário respondeu com saudação, não informou o nome"}
+- output: {"extracted_value": null, "certain": false, "situation": "evasive", "reasoning": "Usuário respondeu com saudação, não informou o nome"}
 
 ### example 2
 - agent_input: Qual seu nome completo?
 - user_input: Carlos
-- output: {"extracted_value": "Carlos", "certain": false, "reasoning": "Apenas primeiro nome, falta o sobrenome"}
+- output: {"extracted_value": "Carlos", "certain": false, "situation": "name_provided", "reasoning": "Apenas primeiro nome, falta o sobrenome obrigatório"}
 
 ### example 3
 - agent_input: Para continuar, preciso do seu nome completo.
 - user_input: Maria Silva dos Santos
-- output: {"extracted_value": "Maria Silva dos Santos", "certain": true, "reasoning": "Nome completo humano reconhecido"}
+- output: {"extracted_value": "Maria Silva dos Santos", "certain": true, "situation": "name_provided", "reasoning": "Nome completo humano reconhecido"}
 
 ### example 4
 - agent_input: Qual seu nome completo?
 - user_input: Ricardo Carneiro
-- output: {"extracted_value": "Ricardo Carneiro", "certain": true, "reasoning": "Nome completo humano reconhecido em PT"}
+- output: {"extracted_value": "Ricardo Carneiro", "certain": true, "situation": "name_provided", "reasoning": "Nome completo humano reconhecido em PT"}
 
 ### example 5
-- agent_input: Qual seu nome?
+- agent_input: Qual seu nome completo?
 - user_input: sei la
-- output: {"extracted_value": null, "certain": false, "reasoning": "Usuário foi evasivo, não informou nome"}
+- output: {"extracted_value": null, "certain": false, "situation": "evasive", "reasoning": "Evasão sem pergunta nem recusa"}
 
 ### example 6
 - agent_input: Qual seu nome completo?
 - user_input: Meu nome é segredo.
-- output: {"extracted_value": "Segredo", "certain": false, "reasoning": "Ambíguo: recusa ou nome? Segredo é substantivo comum"}
+- output: {"extracted_value": "Segredo", "certain": false, "situation": "name_provided", "reasoning": "Ambíguo: recusa ou nome? Segredo é substantivo comum e só tem uma palavra"}
 
 ### example 7
 - agent_input: Qual seu nome completo?
 - user_input: Segredo da Silva
-- output: {"extracted_value": "Segredo da Silva", "certain": false, "reasoning": "Segredo é substantivo comum, não antropônimo"}
+- output: {"extracted_value": "Segredo da Silva", "certain": false, "situation": "name_provided", "reasoning": "Segredo é substantivo comum, não antropônimo"}
 
 ### example 8
 - agent_input: What's your full name?
 - user_input: Piano Smith
-- output: {"extracted_value": "Piano Smith", "certain": false, "reasoning": "Piano is an instrument, not a human first name"}
+- output: {"extracted_value": "Piano Smith", "certain": false, "situation": "name_provided", "reasoning": "Piano is an instrument, not a human first name"}
 
 ### example 9
 - agent_input: Qual seu nome completo?
 - user_input: Carlos Eduardo Santos
-- output: {"extracted_value": "Carlos Eduardo Santos", "certain": true, "reasoning": "Nome completo humano reconhecido"}
+- output: {"extracted_value": "Carlos Eduardo Santos", "certain": true, "situation": "name_provided", "reasoning": "Nome completo humano reconhecido"}
 
 ### example 10
 - agent_input: Seu nome completo é Segredo da Silva?
 - user_input: Sim, pode registrar assim.
-- output: {"extracted_value": "Segredo da Silva", "certain": true, "reasoning": "Usuário confirmou o nome após questionamento"}
+- output: {"extracted_value": "Segredo da Silva", "certain": true, "situation": "name_provided", "reasoning": "Usuário confirmou o nome após questionamento"}
+
+### example 11 — question
+- agent_input: Qual seu nome completo?
+- user_input: Por que você precisa do meu nome?
+- output: {"extracted_value": null, "certain": false, "situation": "question", "reasoning": "Usuário fez contrapergunta, não informou nome"}
+
+### example 12 — question
+- agent_input: Preciso do seu nome completo.
+- user_input: O que você vai fazer com isso?
+- output: {"extracted_value": null, "certain": false, "situation": "question", "reasoning": "Usuário questiona o uso da informação"}
+
+### example 13 — escalation
+- agent_input: Qual seu nome completo?
+- user_input: Quero falar com uma pessoa de verdade
+- output: {"extracted_value": null, "certain": false, "situation": "escalation", "reasoning": "Usuário quer atendimento humano"}
+
+### example 14 — escalation
+- agent_input: Preciso do seu nome completo.
+- user_input: Me passa um atendente
+- output: {"extracted_value": null, "certain": false, "situation": "escalation", "reasoning": "Usuário solicita transferência para atendente"}
+
+### example 15 — escalation (frustrado)
+- agent_input: Qual seu nome completo?
+- user_input: Chega! Quero falar com um supervisor agora
+- output: {"extracted_value": null, "certain": false, "situation": "escalation", "reasoning": "Usuário frustrado pedindo escalação"}
+
+### example 16 — refused
+- agent_input: Qual seu nome completo?
+- user_input: Não te interessa
+- output: {"extracted_value": null, "certain": false, "situation": "refused", "reasoning": "Recusa direta e hostil"}
+
+### example 17 — refused
+- agent_input: Preciso do seu nome completo.
+- user_input: Não quero informar meu nome
+- output: {"extracted_value": null, "certain": false, "situation": "refused", "reasoning": "Recusa explícita por privacidade"}
+
+### example 18 — nome composto com preposição
+- agent_input: Qual seu nome completo?
+- user_input: Ana de Oliveira
+- output: {"extracted_value": "Ana de Oliveira", "certain": true, "situation": "name_provided", "reasoning": "Nome completo humano reconhecido com preposição"}
+
+### example 19 — nome em inglês
+- agent_input: What's your full name?
+- user_input: My name is Michael Johnson
+- output: {"extracted_value": "Michael Johnson", "certain": true, "situation": "name_provided", "reasoning": "Full human name recognized in EN"}
+
+### example 20 — evasive frustrado
+- agent_input: Qual seu nome completo?
+- user_input: Para com isso!
+- output: {"extracted_value": null, "certain": false, "situation": "evasive", "reasoning": "Irritação sem fornecer nome e sem pedir atendente"}
 
 ## post_processors
 - capitalize_proper_name
@@ -121,13 +180,25 @@ Responda SOMENTE com JSON válido, sem markdown, sem explicação:
 ## suggestions
 
 ### when_null_greeting
-{{greeting_response}} Mas preciso do seu nome completo para continuar. Pode me dizer?
+{{greeting_response}} Mas preciso do seu nome completo (nome e sobrenome) para continuar. Pode me dizer?
 
 ### when_null_evasive
-Sem problemas, mas preciso do seu nome para prosseguir. Qual seu nome completo?
+Sem problemas, mas preciso do seu nome completo para prosseguir. Qual seu nome e sobrenome?
+
+### when_null_question
+Entendo sua dúvida! Precisamos do nome completo para {{agent_context}}. Pode me informar seu nome e sobrenome?
+
+### when_null_refused
+Compreendo. Caso mude de ideia, estou aqui para ajudar. Sem o nome completo, não consigo prosseguir com o cadastro.
+
+### when_null_escalation
+(transferir para atendente humano)
+
+### when_uncertain_single_name
+Só consegui capturar "{{extracted_value}}". Preciso do nome completo — nome e sobrenome. Pode me informar?
 
 ### when_uncertain
-Seu nome é {{extracted_value}}? Pode confirmar que posso registrá-lo assim?
+Seu nome completo é {{extracted_value}}? Pode confirmar que posso registrá-lo assim?
 
 ### when_certain
 (sem sugestão — agente segue o fluxo)

src/Nalu.Web/Validators/validate_full_name.md

@@ -1,15 +1,15 @@
 # validate_full_name
 
-Extrai o nome completo do usuário (com sobrenome) a partir do diálogo.
+Extrai o nome completo do usuário (nome + sobrenome obrigatório) a partir do diálogo.
 
 ## config
 
 - type: extraction
-- version: 1.0
+- version: 1.1
 - languages: pt-BR, es-ES, en-US
 - endpoint: /v1/extract/full-name
 - mcp_tool: nalu_extract_full_name
-- mcp_description: Extrai o nome completo do usuário (nome + sobrenome). Use quando o agente precisa do nome completo para cadastro, contrato ou triagem. Retorna o nome extraído, nível de certeza e sugestão de fala. Se certain=true, aceite o valor. Se certain=false e suggestion_to_agent não é null, use a sugestão como próxima mensagem. Se obtained=false, use a sugestão para re-pedir o dado.
+- mcp_description: Extrai o nome completo do usuário (nome + sobrenome). Use quando o agente precisa do nome completo para cadastro, contrato ou triagem. Retorna o nome extraído, nível de certeza, situação e sugestão de fala. Se certain=true, aceite o valor. Se certain=false e suggestion_to_agent não é null, use a sugestão como próxima mensagem. Se obtained=false, use a sugestão para re-pedir o dado.
 
 ## deterministic_rules
 
@@ -19,8 +19,15 @@ bom dia, boa tarde, boa noite, olá, oi, tudo bem, e aí, fala, eae, opa
 ### reject_patterns
 - ^(não|nao|sei la|sei lá|tanto faz|qualquer|nenhum|nada)$
 - ^\d+$
+- (?i)(quero falar|me passa|falar com|atendente|atendimento|humano|pessoa real|ser humano|supervisor|gerente|operador)
+- (?i)(não vou|nao vou|prefiro não|prefiro nao|não quero|nao quero|não interessa|nao interessa|não te interessa|nao te interessa)
 
 ### accept_patterns
+- (?i)^me chamo\s+(.+)$
+- (?i)^meu nome completo é\s+(.+)$
+- (?i)^my name is\s+(.+)$
+- (?i)^me llamo\s+(.+)$
+- ^([A-ZÁÉÍÓÚÀÂÊÔÃÕÇÜÑ][a-záéíóúàâêôãõçüñ'ã-]+(?:\s+(?:de|da|do|dos|das|e|[A-ZÁÉÍÓÚÀÂÊÔÃÕÇÜÑ][a-záéíóúàâêôãõçüñ'ã-]+)){1,})$
 
 ### constraints
 - min_length: 2
@@ -30,16 +37,22 @@ bom dia, boa tarde, boa noite, olá, oi, tudo bem, e aí, fala, eae, opa
 
 ## prompt
 
-Você é um extrator de nomes completos. Dado o diálogo abaixo entre um agente e um usuário, extraia o nome completo (com sobrenome) que o usuário informou.
+Você é um extrator de nomes completos. Dado o diálogo abaixo entre um agente e um usuário, extraia o nome completo que o usuário informou.
 
 Regras:
-1. Se o usuário respondeu apenas com saudação (bom dia, oi, etc.) sem dizer o nome, retorne extracted_value: null.
-2. Nome completo requer ao menos um sobrenome (duas palavras ou mais). Se só informou primeiro nome, retorne com o nome mas certain: false.
-3. Extraia o nome completo e avalie:
+1. Se o usuário respondeu apenas com saudação (bom dia, oi, etc.) sem dizer o nome, retorne extracted_value: null, situation: "evasive".
+2. Nome completo SEMPRE requer ao menos duas palavras separadas por espaço (primeiro nome + sobrenome). Se o usuário informou apenas um nome, retorne o nome com certain: false e situation: "name_provided".
+3. Extraia o nome e avalie:
    - certain: true → nome + sobrenome claramente humanos em PT, EN ou ES (ex: "Maria Silva", "Carlos Eduardo Santos", "Michael Johnson", "Paulo da Silva").
-   - certain: false → qualquer parte não é claramente humana: substantivo comum (Segredo Silva, Piano Souza), marca (Xerox Santos), instrumento/objeto (Xilofone Ninguém), palavra ofensiva/zueira, composto de palavras comuns que parecem apelido (BraçoCurto, PéDuro, MãoFria), ou frase ambígua entre nome e recusa.
+   - certain: false → qualquer parte não é claramente humana (substantivo comum, marca, instrumento, palavra ofensiva/zueira), ou apenas um nome sem sobrenome foi informado.
 4. Se o usuário confirmou o nome após o agente perguntar, retorne certain: true mesmo se incomum.
 5. Normalize: primeira letra maiúscula em cada palavra, exceto preposições (de/da/do/dos/das/e).
+6. Campo "situation" — obrigatório:
+   - "name_provided" → o usuário informou um nome (extracted_value não é null)
+   - "question" → o usuário fez uma pergunta em vez de responder (ex: "por que você quer saber?", "o que vai fazer com meu nome?")
+   - "escalation" → o usuário quer falar com humano/atendente/supervisor (ex: "quero falar com uma pessoa", "me passa um atendente")
+   - "refused" → recusa explícita (ex: "não quero dizer", "não te interessa", "prefiro não informar")
+   - "evasive" → evasão sem pergunta nem recusa clara (ex: "sei lá", "tanto faz", saudação sem nome)
 
 Diálogo:
 Agente: {{agent_input}}
@@ -51,6 +64,7 @@ Responda SOMENTE com JSON válido, sem markdown, sem explicação:
 {
   "extracted_value": "nome extraído ou null",
   "certain": true/false,
+  "situation": "name_provided|question|escalation|refused|evasive",
   "reasoning": "explicação curta de 1 linha"
 }
 
@@ -59,62 +73,102 @@ Responda SOMENTE com JSON válido, sem markdown, sem explicação:
 ### example 1
 - agent_input: Bom dia! Qual seu nome completo?
 - user_input: Bom dia!
-- output: {"extracted_value": null, "certain": false, "reasoning": "Usuário respondeu com saudação, não informou o nome"}
+- output: {"extracted_value": null, "certain": false, "situation": "evasive", "reasoning": "Usuário respondeu com saudação, não informou o nome"}
 
 ### example 2
 - agent_input: Qual seu nome completo?
 - user_input: Carlos
-- output: {"extracted_value": "Carlos", "certain": false, "reasoning": "Apenas primeiro nome, falta o sobrenome"}
+- output: {"extracted_value": "Carlos", "certain": false, "situation": "name_provided", "reasoning": "Apenas primeiro nome, falta o sobrenome obrigatório"}
 
 ### example 3
 - agent_input: Para continuar, preciso do seu nome completo.
 - user_input: Maria Silva dos Santos
-- output: {"extracted_value": "Maria Silva dos Santos", "certain": true, "reasoning": "Nome completo humano reconhecido"}
+- output: {"extracted_value": "Maria Silva dos Santos", "certain": true, "situation": "name_provided", "reasoning": "Nome completo humano reconhecido"}
 
 ### example 4
 - agent_input: Qual seu nome completo?
 - user_input: Ricardo Carneiro
-- output: {"extracted_value": "Ricardo Carneiro", "certain": true, "reasoning": "Nome completo humano reconhecido em PT"}
+- output: {"extracted_value": "Ricardo Carneiro", "certain": true, "situation": "name_provided", "reasoning": "Nome completo humano reconhecido em PT"}
 
 ### example 5
-- agent_input: Qual seu nome?
+- agent_input: Qual seu nome completo?
 - user_input: sei la
-- output: {"extracted_value": null, "certain": false, "reasoning": "Usuário foi evasivo, não informou nome"}
+- output: {"extracted_value": null, "certain": false, "situation": "evasive", "reasoning": "Evasão sem pergunta nem recusa"}
 
 ### example 6
 - agent_input: Qual seu nome completo?
 - user_input: Meu nome é segredo.
-- output: {"extracted_value": "Segredo", "certain": false, "reasoning": "Ambíguo: recusa ou nome? Segredo é substantivo comum"}
+- output: {"extracted_value": "Segredo", "certain": false, "situation": "name_provided", "reasoning": "Ambíguo: recusa ou nome? Segredo é substantivo comum e só tem uma palavra"}
 
 ### example 7
 - agent_input: Qual seu nome completo?
 - user_input: Segredo da Silva
-- output: {"extracted_value": "Segredo da Silva", "certain": false, "reasoning": "Segredo é substantivo comum, não antropônimo"}
+- output: {"extracted_value": "Segredo da Silva", "certain": false, "situation": "name_provided", "reasoning": "Segredo é substantivo comum, não antropônimo"}
 
 ### example 8
 - agent_input: What's your full name?
 - user_input: Piano Smith
-- output: {"extracted_value": "Piano Smith", "certain": false, "reasoning": "Piano is an instrument, not a human first name"}
+- output: {"extracted_value": "Piano Smith", "certain": false, "situation": "name_provided", "reasoning": "Piano is an instrument, not a human first name"}
 
 ### example 9
 - agent_input: Qual seu nome completo?
 - user_input: Carlos Eduardo Santos
-- output: {"extracted_value": "Carlos Eduardo Santos", "certain": true, "reasoning": "Nome completo humano reconhecido"}
+- output: {"extracted_value": "Carlos Eduardo Santos", "certain": true, "situation": "name_provided", "reasoning": "Nome completo humano reconhecido"}
 
 ### example 10
 - agent_input: Seu nome completo é Segredo da Silva?
 - user_input: Sim, pode registrar assim.
-- output: {"extracted_value": "Segredo da Silva", "certain": true, "reasoning": "Usuário confirmou o nome após questionamento"}
+- output: {"extracted_value": "Segredo da Silva", "certain": true, "situation": "name_provided", "reasoning": "Usuário confirmou o nome após questionamento"}
 
-### example 11
+### example 11 — question
 - agent_input: Qual seu nome completo?
-- user_input: Sou o Ricardo BraçoCurto
-- output: {"extracted_value": "Ricardo BraçoCurto", "certain": false, "reasoning": "BraçoCurto é um composto de palavras comuns (braço+curto), não um sobrenome reconhecido"}
+- user_input: Por que você precisa do meu nome?
+- output: {"extracted_value": null, "certain": false, "situation": "question", "reasoning": "Usuário fez contrapergunta, não informou nome"}
 
-### example 12
+### example 12 — question
+- agent_input: Preciso do seu nome completo.
+- user_input: O que você vai fazer com isso?
+- output: {"extracted_value": null, "certain": false, "situation": "question", "reasoning": "Usuário questiona o uso da informação"}
+
+### example 13 — escalation
 - agent_input: Qual seu nome completo?
-- user_input: Me chamo Ana Banana
-- output: {"extracted_value": "Ana Banana", "certain": false, "reasoning": "Banana é substantivo comum, não sobrenome reconhecido"}
+- user_input: Quero falar com uma pessoa de verdade
+- output: {"extracted_value": null, "certain": false, "situation": "escalation", "reasoning": "Usuário quer atendimento humano"}
+
+### example 14 — escalation
+- agent_input: Preciso do seu nome completo.
+- user_input: Me passa um atendente
+- output: {"extracted_value": null, "certain": false, "situation": "escalation", "reasoning": "Usuário solicita transferência para atendente"}
+
+### example 15 — escalation (frustrado)
+- agent_input: Qual seu nome completo?
+- user_input: Chega! Quero falar com um supervisor agora
+- output: {"extracted_value": null, "certain": false, "situation": "escalation", "reasoning": "Usuário frustrado pedindo escalação"}
+
+### example 16 — refused
+- agent_input: Qual seu nome completo?
+- user_input: Não te interessa
+- output: {"extracted_value": null, "certain": false, "situation": "refused", "reasoning": "Recusa direta e hostil"}
+
+### example 17 — refused
+- agent_input: Preciso do seu nome completo.
+- user_input: Não quero informar meu nome
+- output: {"extracted_value": null, "certain": false, "situation": "refused", "reasoning": "Recusa explícita por privacidade"}
+
+### example 18 — nome composto com preposição
+- agent_input: Qual seu nome completo?
+- user_input: Ana de Oliveira
+- output: {"extracted_value": "Ana de Oliveira", "certain": true, "situation": "name_provided", "reasoning": "Nome completo humano reconhecido com preposição"}
+
+### example 19 — nome em inglês
+- agent_input: What's your full name?
+- user_input: My name is Michael Johnson
+- output: {"extracted_value": "Michael Johnson", "certain": true, "situation": "name_provided", "reasoning": "Full human name recognized in EN"}
+
+### example 20 — evasive frustrado
+- agent_input: Qual seu nome completo?
+- user_input: Para com isso!
+- output: {"extracted_value": null, "certain": false, "situation": "evasive", "reasoning": "Irritação sem fornecer nome e sem pedir atendente"}
 
 ## post_processors
 - capitalize_proper_name
@@ -126,13 +180,25 @@ Responda SOMENTE com JSON válido, sem markdown, sem explicação:
 ## suggestions
 
 ### when_null_greeting
-{{greeting_response}} Mas preciso do seu nome completo para continuar. Pode me dizer?
+{{greeting_response}} Mas preciso do seu nome completo (nome e sobrenome) para continuar. Pode me dizer?
 
 ### when_null_evasive
-Sem problemas, mas preciso do seu nome para prosseguir. Qual seu nome completo?
+Sem problemas, mas preciso do seu nome completo para prosseguir. Qual seu nome e sobrenome?
+
+### when_null_question
+Entendo sua dúvida! Precisamos do nome completo para {{agent_context}}. Pode me informar seu nome e sobrenome?
+
+### when_null_refused
+Compreendo. Caso mude de ideia, estou aqui para ajudar. Sem o nome completo, não consigo prosseguir com o cadastro.
+
+### when_null_escalation
+(transferir para atendente humano)
+
+### when_uncertain_single_name
+Só consegui capturar "{{extracted_value}}". Preciso do nome completo — nome e sobrenome. Pode me informar?
 
 ### when_uncertain
-Seu nome é {{extracted_value}}? Pode confirmar que posso registrá-lo assim?
+Seu nome completo é {{extracted_value}}? Pode confirmar que posso registrá-lo assim?
 
 ### when_certain
 (sem sugestão — agente segue o fluxo)